Ultima actualizare: 21.11.2025
Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile, termenele și procedurile de expediere a produselor comandate prin Website-ul https://ramyan.ro, operat de COFETARIA DOLCE VITA NEW SRL, societate cu sediul în Str. Negru Vodă 14 A, Et. D, municipiul Pitești, județul Argeș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1700/0917034, având CIF RO37493650.
Utilizarea Website-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentei Politici, care trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.
1. Dispoziții generale privind livrarea
Ne angajăm să depunem toate eforturile necesare pentru ca produsele comandate să ajungă la destinatar în cele mai bune condiții și într-un termen cât mai scurt. Produsele noastre, fiind în parte produse alimentare, necesită atenție suplimentară în procesul de expediere, motiv pentru care colaborăm exclusiv cu firme de curierat ce pot asigura un transport adecvat și rapid.
Livrarea produselor se realizează prin intermediul companiilor de curierat partenere, selectate în funcție de disponibilitate, zonă geografică și eficiență operațională: Fan Courier, Cargus, Sameday și DPD. Modalitatea exactă de livrare, precum și costurile aferente sunt afișate în timpul procesului de comandă și sunt calculate automat în funcție de greutatea totală a coletului, volumul acestuia și adresa de livrare introdusă de Client.
2. Termene de livrare
În mod obișnuit, comenzile confirmate sunt predate curierului în termen de 1 zi lucrătoare, iar livrarea se realizează, în medie, în 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. Totuși, aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de condiții independente de controlul nostru, cum ar fi:
— volumul ridicat de livrări în perioadele de sărbători;
— condiții meteorologice nefavorabile;
— dificultăți logistice ale companiei de curierat;
— zone rurale sau greu accesibile;
— solicitări speciale sau volum ridicat al comenzii.
Nu putem garanta un termen fix de livrare, însă vă vom informa prompt în cazul în care intervin întârzieri semnificative sau situații neprevăzute.
3. Confirmarea și procesarea comenzii
Orice comandă transmisă pe Website este procesată numai după înregistrarea cu succes a plății. Confirmarea de înregistrare a comenzii nu reprezintă și confirmarea finală a acesteia. O comandă poate fi expediată numai după validarea identității Clientului, verificarea stocului și acceptarea plății.
În cazul în care anumite produse din comandă devin indisponibile după plasare, Clientul va fi notificat în timp util, urmând a stabili, de comun acord, dacă se dorește:
— expedierea fără produsul indisponibil;
— înlocuirea acestuia cu un produs similar;
— prelungirea termenului de livrare;
— anularea totală sau parțială a comenzii, cu restituirea sumei achitate.
4. Condiții de livrare la domiciliu
Curierul va încerca livrarea la adresa indicată de Client în timpul programului obișnuit de lucru. Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid, pentru a facilita comunicarea cu curierul.
În situația în care curierul nu reușește să livreze coletul la prima încercare, poate fi efectuată o nouă încercare sau, după caz, coletul poate fi păstrat într-un punct logistic pentru o perioadă scurtă, în funcție de regulile interne ale companiei de curierat.
Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului (adresă greșită, date incomplete, refuzul de a primi coletul), Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător, iar returul coletului către Vânzător se face pe cheltuiala Clientului.
5. Costurile de livrare
Costurile aferente livrării sunt calculate automat în funcție de parametrii comenzii și de adresa de destinație. Aceste costuri sunt afișate transparent în pasul final al comenzii, înainte de efectuarea plății, astfel încât Clientul să își exprime acordul deplin și informat înainte de finalizarea tranzacției.
Pentru comenzile B2B de volum mare, pot fi stabilite condiții personalizate de transport, negociate în mod direct cu reprezentanții noștri.
6. Integritatea coletului și responsabilitatea la primire
La momentul livrării, Clientul are obligația de a verifica starea coletului și integritatea ambalajului. În cazul în care există deteriorări vizibile, Clientul este încurajat să refuze recepția coletului și să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.
Orice sesizare ulterioară privind deteriorarea produselor neambalate corespunzător, lipsa unor produse sau alte disfuncționalități trebuie comunicată imediat Vânzătorului, însoțită de dovezi fotografice, pentru a putea fi soluționată în mod corespunzător.
Responsabilitatea asupra produselor trece la Client în momentul recepției fizice a coletului.
7. Livrarea produselor în regim B2B
Pentru clienții profesioniști care utilizează secțiunea B2B a Website-ului, termenii livrării pot fi adaptați în funcție de necesități, volumele comandate și particularitățile fiecărui Client.
Livrarea poate presupune cantități mai mari, paletizare, programări speciale sau condiții personalizate de manipulare, stabilite în mod direct cu reprezentanții Vânzătorului.
Clienții B2B nu beneficiază de aceleași drepturi ca un consumator final în ceea ce privește returul sau refuzul coletului, fiind supuși regulilor comerciale stabilite de Codul Civil și de practica profesională.
8. Situații speciale și limitări ale responsabilității
Există situații în care livrarea poate întârzia sau poate deveni imposibilă din motive ce nu depind de controlul nostru, cum ar fi:
— condiții meteo extreme;
— restricții rutiere;
— disfuncționalități logistice ale companiei de curierat;
— perioade de vârf (Black Friday, sărbători);
— evenimente de forță majoră.
În toate aceste situații, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a informa Clientul și pentru a găsi soluții alternative, însă nu putem fi ținuți răspunzători pentru întârzieri care exced controlului nostru.
9. Modificări ale Politicii de Livrare
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările operaționale, legislative sau comerciale. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea afișată pe Website la momentul plasării comenzii.
10. Contact
Pentru întrebări, sesizări sau informații suplimentare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
Email: contact@ramyan.ro
Telefon: +40 722 393 303