Ultima actualizare: 21.11.2025
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza Website-ul https://ramyan.ro. Accesarea și utilizarea Website-ului, crearea unui cont de utilizator, transmiterea unei comenzi, precum și orice altă interacțiune cu platforma reprezintă acceptarea tuturor termenilor, condițiilor, drepturilor și obligațiilor detaliate în continuare. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document ori de câte ori este necesar, iar versiunea actualizată devine aplicabilă din momentul publicării pe Website. Înțelegerea și acceptarea acestor prevederi reprezintă o condiție esențială pentru accesul la Website și pentru desfășurarea oricărei relații comerciale cu societatea noastră.
1. Identitatea Vânzătorului și domeniul de aplicare al documentului
Website-ul ramyan.ro este operat de COFETARIA DOLCE VITA NEW SRL, societate de drept român, având sediul în Str. Negru Vodă 14 A, Et. D, municipiul Pitești, județul Argeș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1700/0917034, având CIF RO37493650, email de contact contact@ramyan.ro și telefon +40 722 393 303.
Prezentul document stabilește cadrul legal pentru utilizarea Website-ului, pentru achiziționarea produselor prin intermediul acestuia și pentru relația contractuală dintre Vânzător și orice persoană fizică sau juridică ce utilizează Website-ul, fie ca simplu vizitator, fie ca utilizator înregistrat, fie ca beneficiar al unei relații comerciale în baza unei comenzi ferme. Toate prevederile sunt formulate în conformitate cu legislația aplicabilă, incluzând dar fără a se limita la OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Codul Civil, precum și Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.
Website-ul se adresează atât consumatorilor persoane fizice (B2C), cât și profesioniștilor (B2B), existând un regim juridic diferit aplicabil fiecărei categorii, conform legislației în vigoare.
2. Accesul la Website și condițiile de utilizare
Navigarea pe Website este permisă tuturor utilizatorilor care acceptă prezentul document. Orice vizitator al Website-ului are obligația de a utiliza platforma într-o manieră care respectă bunele practici comerciale, legislația în vigoare și prevederile acestui document.
Pentru a efectua comenzi, utilizatorul poate opta fie pentru transmiterea comenzii fără crearea unui cont, fie pentru crearea unui cont de utilizator, situație în care este necesară furnizarea unor date reale, complete și actualizate. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru orice activitate desfășurată sub contul său.
În cazul conturilor B2B, accesul la secțiunea rezervată profesioniștilor este posibil doar după verificarea și aprobarea de către Vânzător. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau suspenda accesul în cazul oricărei suspiciuni de utilizare abuzivă, frauduloasă sau în neconcordanță cu scopul comercial declarat.
3. Produsele comercializate și informațiile prezentate pe Website
Produsele comercializate prin intermediul Website-ului includ indulcitori, creme, ciocolată, materii prime și alte produse specifice, destinate atât consumatorilor finali, cât și profesioniștilor din domeniul HoReCa și cofetării. Toate informațiile prezentate pe Website, incluzând descrieri, imagini, specificații tehnice sau informații privind stocurile, sunt furnizate cu bună-credință și au scop informativ.
În situația în care anumite produse sunt prezentate cu erori tehnice sau cu prețuri evident eronate, ne rezervăm dreptul de a corecta aceste informații, urmând a notifica Clientul înainte de confirmarea comenzii. Imaginile sunt cu titlu de prezentare și pot exista diferențe nesemnificative între ambalajul real și cel afișat online, fără ca acestea să constituie o neconformitate.
Disponibilitatea produselor poate varia în timp real, iar confirmarea comenzii depinde de existența stocului. În cazul în care unul sau mai multe produse devin indisponibile după transmiterea comenzii, Clientul va fi informat în timp util, fiind oferite alternative precum înlocuirea, anularea totală sau parțială a comenzii ori prelungirea termenului de livrare.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Transmiterea unei comenzi pe Website reprezintă intenția fermă a Clientului de a achiziționa produsele selectate în conformitate cu prețurile și condițiile afișate la momentul plasării comenzii. După finalizarea comenzii, Clientul primește o confirmare automată de înregistrare. Aceasta nu reprezintă și confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea finală a comenzii, cu mențiunea expresă că toate produsele sunt disponibile și că plata a fost procesată cu succes. Înainte de confirmarea finală, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda în situații precum: date incomplete sau incorecte, epuizarea stocului, suspiciuni de fraudă, erori tehnice, imposibilitatea de a efectua livrarea sau neconcordanțe evidente privind prețurile afișate.
5. Prețuri, modalități de plată și facturare
Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate în orice moment, însă pentru comenzile deja înregistrate se aplică prețurile valabile la momentul plasării comenzii.
Plata comenzilor se realizează exclusiv online, cu cardul, prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. Datorită acestui mod de funcționare, Vânzătorul nu are acces și nu stochează datele bancare ale Clientului.
Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite Clientului prin email, conform reglementărilor în vigoare.
6. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere: Fan Courier, Cargus, Sameday, DPD. Costul de livrare este calculat automat în funcție de adresa Clientului și de greutatea comenzii. Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, posibil a varia în funcție de aria de acoperire, volumul de livrări al curierilor sau factori externi ce nu depind de Vânzător.
Responsabilitatea asupra produselor trece la Client în momentul primirii acestora. La livrare, Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului și, dacă este cazul, de a refuza coletele deteriorate vizibil. Orice sesizare privind deteriorarea produselor trebuie transmisă în cel mai scurt timp, împreună cu dovezi relevante.
7. Dreptul de retragere pentru consumatori (B2C)
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014. Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul trebuie să transmită o notificare explicită către contact@ramyan.ro.
Având în vedere natura alimentară a produselor, anumite categorii nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. d și e din OUG nr. 34/2014, incluzând, fără a se limita la: produse alimentare perisabile, produse care necesită condiții speciale de depozitare, produse desigilate sau deteriorate după livrare.
Rambursarea sumelor se realizează în termen de 14 zile de la recepționarea returului, iar costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care returnarea este determinată de neconformitatea produselor.
8. Regimul juridic aplicabil Clienților profesioniști (B2B)
Pentru Clienții B2B, produsele se comercializează în baza unor condiții comerciale specifice, aplicabile exclusiv profesioniștilor și vizibile numai în secțiunea dedicată, accesibilă după aprobarea contului. Clienții B2B nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori.
Orice litigiu sau problemă contractuală se va soluționa în conformitate cu regulile aplicabile profesioniștilor, iar răspunderea Vânzătorului este limitată strict la valoarea produselor achiziționate, fără acordarea de daune suplimentare.
9. Protecția datelor cu caracter personal
Datele personale ale Utilizatorilor și Clienților sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Scopurile prelucrării includ procesarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea comercială, îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile, precum și activități de marketing derulate exclusiv cu consimțământul explicit al utilizatorului.
Toate detaliile referitoare la prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Website.
10. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al Website-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice, materiale video, elemente de design, structuri de pagină și baze de date, este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea, preluarea sau utilizarea oricărui element fără acordul scris al Vânzătorului este strict interzisă și poate conduce la consecințe juridice.
11. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corectă și în condiții de siguranță a Website-ului. Totuși, nu putem garanta funcționarea continuă, neîntreruptă și lipsită de erori.
Nu suntem răspunzători pentru prejudicii rezultate din:
— indisponibilitatea temporară a Website-ului;
— erori tehnice sau disfuncționalități;
— întârzieri cauzate de curieri;
— utilizarea incorectă sau depozitarea necorespunzătoare a produselor de către Client.
12. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu dintre Vânzător și consumatori poate fi soluționat prin sesizarea ANPC sau prin platforma europeană SOL (ODR). Pentru clienții profesioniști, competența aparține instanțelor de la sediul Vânzătorului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
13. Dispoziții finale
Prezentul document reprezintă acordul complet dintre părți privind utilizarea Website-ului. Orice clauză declarată nulă nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții. Vă încurajăm să recitiți periodic acest document pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.