Ultima actualizare: 21.11.2025
Prezenta Politică reglementează drepturile și obligațiile aferente returului și anulării comenzilor transmise prin Website-ul https://ramyan.ro, operat de COFETARIA DOLCE VITA NEW SRL, societate cu sediul în Str. Negru Vodă 14 A, Et. D, Pitești, județul Argeș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1700/0917034, CIF RO37493650.
Politica trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile Website-ului și Politica de Livrare.
1. Dispoziții generale privind dreptul de retur
Ne dorim ca fiecare Client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Totuși, în condițiile prevăzute de lege, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, cu respectarea dispozițiilor OUG nr. 34/2014.
Este important de menționat că, având în vedere natura alimentară a unui număr semnificativ dintre produsele comercializate, există situații în care returul nu este posibil, în conformitate cu prevederile legale obligatorii.
Această politică se aplică exclusiv Clienților persoane fizice (B2C). Clienții profesioniști (B2B) nu beneficiază de dreptul de retragere aferent consumatorilor, returul și anularea comenzilor fiind guvernate de regulile comerciale stabilite între părți și de prevederile Codului Civil aplicabile profesioniștilor.
2. Produse care pot fi returnate
Consumatorul are dreptul de a returna produsele care nu sunt alimentare, care nu sunt perisabile, care nu au fost desigilate, care nu prezintă deteriorări și care se află în aceeași stare în care au fost livrate, incluzând ambalajul original și accesoriile aferente.
Produsele nealimentare (ustensile, accesorii sau ambalaje), dacă sunt comercializate, pot fi returnate în termenul legal, cu respectarea condițiilor de integritate.
Pentru produsele alimentare, returul este permis doar dacă acestea sunt defecte sau neconforme, conform secțiunii privind produsele neconforme.
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Astfel, fără a se limita la acestea, NU pot fi returnate:
- produse alimentare care au fost desigilate, utilizate sau manipulate în orice mod;
- produse alimentare cu termen scurt de valabilitate, produse perisabile sau produse ce necesită depozitare controlată;
- produse alimentare care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate;
- produse realizate, preambalate sau individualizate special la cererea Clientului;
- produse a căror natură nu permite returnarea fără deteriorarea lor;
- produse care prezintă modificări datorate manipulării necorespunzătoare.
În cazul în care Clientul returnează un produs care se încadrează în excepțiile de mai sus, returul va fi refuzat, iar produsul poate fi expediat înapoi către Client, cu suportarea costurilor de transport de către acesta.
4. Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară și neechivocă la adresa de email comenzi@ramyan.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Notificarea trebuie să cuprindă:
— numele complet al consumatorului;
— numărul comenzii și data plasării acesteia;
— produsele pentru care se solicită returul;
— motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor).
După acceptarea solicitării, Clientului i se vor comunica instrucțiunile de returnare.
Produsele trebuie retrimise printr-un curier ales de Client, la adresa indicată de Vânzător. Costul transportului este suportat de Client.
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data notificării.
5. Condiții privind returnarea produselor
Pentru ca returul să fie valid, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie în stare completă, neutilizate și nedeteriorate;
- să fie în ambalajul original, nedesigilat, etichetat și protejat corespunzător;
- să nu prezinte urme de utilizare, manipulare improprie sau deteriorări;
- să fie însoțite de toate documentele primite inițial (factură, eventuale certificate etc.).
În cazul în care produsele returnate prezintă semne de utilizare, urme de manipulare, deteriorări, desigilare sau diminuare a valorii lor, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea rambursată, în conformitate cu prevederile legale.
6. Returnarea contravalorii produselor
După primirea și verificarea returului, rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția situațiilor în care Clientul solicită expres o altă modalitate.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea de către Client a dovezii expedierii acestora.
Costurile de retur sunt suportate de Client, iar valoarea costului de livrare inițial nu se rambursează.
7. Produse defecte sau neconforme
Indiferent de calitatea de consumator sau profesionist, în cazul în care produsele sunt livrate defecte, deteriorate sau neconforme cu specificațiile afișate pe Website, Clientul trebuie să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa comenzi@ramyan.ro, însoțind sesizarea de fotografii relevante și o descriere detaliată a problemei.
După analizarea sesizării, putem decide, în funcție de situație:
— înlocuirea produsului;
— rambursarea integrală a valorii produsului;
— acordarea unui cupon valoric;
— alte soluții amiabile stabilite împreună cu Clientul.
Produsele alimentare neconforme vor fi gestionate cu prioritate, având în vedere condițiile speciale impuse de legislația sanitară.
8. Anularea comenzii înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia prin transmiterea unei notificări la adresa comenzi@ramyan.ro.
În cazul în care comanda nu a fost încă procesată sau predată curierului, anularea va fi confirmată, iar contravaloarea va fi rambursată integral.
În situația în care comanda a fost deja procesată și predată curierului, anularea nu mai este posibilă; Clientul poate refuza coletul la livrare, însă costurile aferente transportului sunt suportate de acesta.
9. Anularea comenzii de către Vânzător
Ne rezervăm dreptul de a anula comanda în următoarele situații:
— imposibilitatea verificării identității sau datelor de contact;
— plata nefinalizată sau invalidă;
— stoc epuizat;
— erori tehnice evidente;
— suspiciuni de fraudă;
— imposibilitatea livrării la adresa furnizată.
În aceste situații, Clientul va fi informat prompt, iar sumele achitate vor fi rambursate integral.
10. Dispoziții finale
Prezenta Politică poate fi modificată ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative sau operaționale. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea afișată pe Website la momentul plasării comenzii. Rugăm clienții să consulte periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la:
Email: comenzi@ramyan.ro
Telefon: +40 722 393 303